投诉与处理记录：建立客户信任的基石
介绍投诉与处理记录表的使用，通过规范记录投诉处理过程，提升客户满意度和信任度。
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问题：客户投诉后处理无记录，难以追溯
客户看中一套二手房，签约前发现房屋已被查封，交易中止，客户投诉。根因是带看前未进行产权核验，经纪人仅凭业主口头描述。缺乏记录导致问题无法追溯，客服主管难以定位责任环节。房源核验完成率（内部检查指标）按 95%-100% 作为复查口径。
通过不动产登记中心官网或API查询房源产权状态，记录查询时间与结果。核实业主身份与委托书，确认业主为产权人或获得授权。将核验结果录入内部系统，生成核验编号，附于房源资料中。
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解决方案：投诉与处理记录表
建立房源核验标准流程：签约前必须通过不动产登记中心或官方API查询产权状态，核验结果存档。使用投诉与处理记录表记录投诉内容、处理过程及结果，确保每起投诉有据可查。房源核验完成率（内部检查指标）按 95%-100% 作为复查口径。
通过不动产登记中心官网或API查询房源产权状态，记录查询时间与结果。核实业主身份与委托书，确认业主为产权人或获得授权。将核验结果录入内部系统，生成核验编号，附于房源资料中。
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量化成果：核验完成率95%-100%
核验完成率目标95%-100%，核验记录保存至少2年。该指标作为内部检查指标，间接反映投诉减少趋势，帮助客服主管评估流程执行效果。
通过不动产登记中心官网或API查询房源产权状态，记录查询时间与结果。核实业主身份与委托书，确认业主为产权人或获得授权。将核验结果录入内部系统，生成核验编号，附于房源资料中。